?字化提升保?理?服??效
今年夏天，受台?和?降雨影?，我??北、?北、?南等地?降暴雨，多地?生?重洪?地??害，造成?重的???失。作??害“?震器”和社?“?定器”的保?行??极??其功能，助力?后恢复与重建；多家保?机构??理??色通道，?字化理?的?泛?用也?著提升了理?效率，助力??能?快?、????，受到?泛?注。
所?保?理?，是在保??的?生??事故?致?失后，消?者提出索??求、保?人?行?查并作出?付?策的?程。之所以需要?置理?流程，主要原因在于确保?付符合?定的范?和?准，不存在保?欺?等?象。同?，?要确??付金?充分合理但不“超?”，被保?人不?因?保?而?外“?利”，以免??道德??。此外，要?查分析?失?生的原因，依??行代位求?、?后?理等程序，合理控制???失、?未???管理提供??基?，保障??可持?性。
?期以?，保?理?都依?于人工查勘、人工定?，?致??理??程不可避免地具有一些缺陷。一是人工理?大多需要手?收集相??料、??查勘、人工比??核，受??空?人力所限，耗???。二是人工查勘和定?更多依?于理?人?的?人能力和??，?代社?中??成因越?越复?，?理?人?的??能力要求也就越高，因此推高了人力成本。相?地，如果理?人???水平有限，又?影?理??果的合理性和准确性。三是保?企?一般是?照常???量配?理?人?，若遭遇重大保?事件，受??的多且地域集中，此?社?各界?理??效?注度更高，人力短缺、理?能力短期?以快速?容的弊端就?凸?出?。作?重要的??保障提供者，保??具有“雪中送炭”的重要?能，理?也成?消?者最在意的服???，但也因???理?的缺?，??上加深了消?者的“理??”印象。
?字化可以使保?企?在?上完成理???各?部分，突破了??、空?、人力限制，大大提升了保?服??效。目前，多家?企借助自有APP、第三方平台等网?入口，便利客??上?案登?。在很多?景下，?可以通?在?上?文件、?片、??等?料?明?失，保?企?借助?像??等技?分析?据、确??失原因与程度等，?理?人???的依?程度大大降低。一些公司?通?建立智能理?系???理??核及?付的自?化，?著降低理?成本。就我?保?????看，大部分??的平均理??效已降低到2天以?，一些??案件甚至快至秒?，?于改善行?形象、提升消?者福利大有裨益。
保????的?字化可能??的益?毋庸置疑，但?字化并非万能，其?展也?出??据泄露或被?用而侵犯消?者?益、??秩序有待?范等各???，也?面???人才短缺、前期投入高等?多限制。因此，保?企?的?字化?型、保?科技的成熟?用需要????的?期，需要“??”的?程。???保?????看，“技?中性”的?度?得非常可?，也就是?字化?型不是???了?字化，而是要以改善消?者福利、?造价值增量?目的。基于此，保?企??型?略和?施?程要与机构自身???展需要、技??力、??控制能力相匹配，在提升?据能力和科技能力的同?，要格外?注提升网?安全、?据治理和消?者保?水平。
(??日? 作者系北京大????院副院?、教授?凌燕) 【??:曹子健】
