?字化提升保?理?服??效
今年夏天,受台?和?降雨影?,我??北、?北、?南等地?降暴雨,多地?生?重洪?地??害,造成?重的???失。作??害“?震器”和社?“?定器”的保?行??极??其功能,助力?后恢复与重建;多家保?机构??理??色通道,?字化理?的?泛?用也?著提升了理?效率,助力??能?快?、????,受到?泛?注。
所?保?理?,是在保??的?生??事故?致?失后,消?者提出索??求、保?人?行?查并作出?付?策的?程。之所以需要?置理?流程,主要原因在于确保?付符合?定的范?和?准,不存在保?欺?等?象。同?,?要确??付金?充分合理但不“超?”,被保?人不?因?保?而?外“?利”,以免??道德??。此外,要?查分析?失?生的原因,依??行代位求?、?后?理等程序,合理控制???失、?未???管理提供??基?,保障??可持?性。
?期以?,保?理?都依?于人工查勘、人工定?,?致??理??程不可避免地具有一些缺陷。一是人工理?大多需要手?收集相??料、??查勘、人工比??核,受??空?人力所限,耗???。二是人工查勘和定?更多依?于理?人?的?人能力和??,?代社?中??成因越?越复?,?理?人?的??能力要求也就越高,因此推高了人力成本。相?地,如果理?人???水平有限,又?影?理??果的合理性和准确性。三是保?企?一般是?照常???量配?理?人?,若遭遇重大保?事件,受??的多且地域集中,此?社?各界?理??效?注度更高,人力短缺、理?能力短期?以快速?容的弊端就?凸?出?。作?重要的??保障提供者,保??具有“雪中送炭”的重要?能,理?也成?消?者最在意的服???,但也因???理?的缺?,??上加深了消?者的“理??”印象。
?字化可以使保?企?在?上完成理???各?部分,突破了??、空?、人力限制,大大提升了保?服??效。目前,多家?企借助自有APP、第三方平台等网?入口,便利客??上?案登?。在很多?景下,?可以通?在?上?文件、?片、??等?料?明?失,保?企?借助?像??等技?分析?据、确??失原因与程度等,?理?人???的依?程度大大降低。一些公司?通?建立智能理?系???理??核及?付的自?化,?著降低理?成本。就我?保?????看,大部分??的平均理??效已降低到2天以?,一些??案件甚至快至秒?,?于改善行?形象、提升消?者福利大有裨益。
保????的?字化可能??的益?毋庸置疑,但?字化并非万能,其?展也?出??据泄露或被?用而侵犯消?者?益、??秩序有待?范等各???,也?面???人才短缺、前期投入高等?多限制。因此,保?企?的?字化?型、保?科技的成熟?用需要????的?期,需要“??”的?程。???保?????看,“技?中性”的?度?得非常可?,也就是?字化?型不是???了?字化,而是要以改善消?者福利、?造价值增量?目的。基于此,保?企??型?略和?施?程要与机构自身???展需要、技??力、??控制能力相匹配,在提升?据能力和科技能力的同?,要格外?注提升网?安全、?据治理和消?者保?水平。
(??日? 作者系北京大????院副院?、教授?凌燕) 【??:曹子健】